En Aura Perfumería creemos que una fragancia es más que un producto: es una experiencia. Por eso, cuidamos cada detalle para asegurarnos de que recibas tu pedido en excelentes condiciones y que cada perfume conserve la esencia con la que fue creado.
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, puedes solicitar un cambio o garantía en los siguientes casos:
Si el producto presenta alguna falla relacionada con calidad, funcionamiento o autenticidad.
Si el artículo recibido no corresponde con lo ofrecido o llega en mal estado.
Si el perfume no cumple con tus expectativas, puedes escribirnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Revisaremos tu solicitud con gusto y te ayudaremos a gestionar un posible cambio.
📌 Importante: Por motivos de higiene, los perfumes tipo decant o fraccionados no tienen opción de cambio ni devolución.
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o llamada. Al momento de escribirnos, ten a mano esta información:
Nombre completo del comprador.
Fecha y lugar de compra.
Descripción clara del inconveniente. Si puedes, acompaña tu mensaje con fotos o videos del producto para ayudarnos a evaluar el caso más rápidamente.
Para poder procesar cualquier cambio o garantía, necesitamos que el producto:
Esté en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, sellado (incluyendo celofán si aplica), con etiquetas y accesorios completos.
No debe tener señales de manipulación como rayones, manchas, rupturas, ni desgaste por uso.
En caso de reincidencia en la misma falla, podrías optar por la devolución del dinero, conforme lo establece la Ley 1480 (Artículo 11).
🚚 Los costos de envío para devoluciones o cambios son asumidos por el cliente. En Aura Perfumería no cubrimos el valor de los fletes.
Aunque revisamos cada unidad con mucho cuidado antes de enviarla, si recibes un artículo con daños o defectos, te lo cambiaremos sin costo adicional.
Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido y enviar evidencia del estado del producto (fotos o video).
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión. Si necesitas cancelar tu pedido, tienes hasta 24 horas después de haberlo realizado para hacerlo. Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp contándonos el motivo. Pasado ese plazo, no podremos detener el proceso de despacho.
Si se aprueba una devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o entidad financiera.
El artículo llegó dañado, defectuoso o incompleto.
El paquete se extravió en tránsito.
💡 Por favor, asegúrate de ingresar la dirección correcta al momento de la compra. No nos hacemos responsables por paquetes que se pierdan debido a errores en la información de envío.
Si detectas un error en la dirección después de haber hecho tu compra, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha salido, haremos el cambio. Si ya fue enviado, podremos reenviarlo una vez nos lo devuelvan, pero los costos de reprocesamiento y reenvío correrán por tu cuenta.
Nuestro equipo de atención está listo para ayudarte. Escríbenos por correo o a través del formulario de contacto en nuestra web (https://aleacol.com/contacto/), Estaremos encantados de ayudarte.
